Pois bem, quem nunca ficou insatisfeito com determinado serviço? E o pior é que muitas vezes o cliente não é ouvido pelos canais de atendimento ao consumidor, sentindo-se tolido de reclamar e expor suas opiniões.
O que nem todos sabem, porém, é que existe um portal dedicado a preencher essa lacuna e fazer uma ponte "forçada" entre o consumidor e a prestadora de serviços (de qualquer natureza).
Estamos falando do Reclame Aqui. Sua ideia é muito simples: Um site que compartilha opiniões - negativas, é claro - sobre as falhas cometidas pelas empresas que venderam seus produtos (tangíveis ou não). Essas reclamações podem ser espalhadas por redes sociais e chamar a atenção de outras pessoas, para os possíveis problemas que novos clientes possam enfrentar ao realizar determinada negociação.
A consequencia disso já pode ser esperada: Pressionadas, as empresas (que também frequentam o portal) fazem uso do seu direito de resposta, explicando o ocorrido e propondo eventuais soluções para as reclamações em questão.
O que já era uma ideia interessante, ficou melhor. Agora o Reclame Aqui conta com uma seção exclusiva para reclamações de serviços públicos nas cidades (isso mesmo, os campeões de insatisfações do público). Assim como o projeto inicial do portal, toda interface do site é bem amigável e o sistema é muito simples, de forma que qualquer usuário possa interagir sem muitas dificuldades.
Por fim, O Reclame Aqui é um site que ninguém deseja usar, de fato, mas torna-se uma oportunidade louvável para botar a boca no trombone e acabar com a sensação de ficar refém de uma empresa ao comprar um produto ou utilizar um serviço, seja público ou privado.
Boas reclamações!
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